FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihren Einkauf bei ARDELICO. Die Informationen betreffen unser Sortiment, den Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten, Versand und Lieferung sowie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Wir möchten Ihnen helfen, wichtige Informationen vor, während und nach Ihrer Bestellung einfach und verständlich zu finden.

1. Welche Produkte bietet ARDELICO an?

ARDELICO bietet verschiedene Produkte für Wohnen, Einrichtung und Alltag an.

Zu unserem Sortiment gehören unter anderem:

• Vitrinen

• Sitzbänke

• Schaukelstühle

• Kleiderschränke

• Drehsessel

• Sonnenliegen

• Schminktische

• Tischtennistische

• Sofas

• Kratzbäume

• Freistehende Badewannen

• Sessel

• Kommoden

Unser Sortiment kann sich aufgrund der Lagerbestände, saisonaler Veränderungen, der Nachfrage und der Produktverfügbarkeit ändern.

Die aktuell erhältlichen Modelle, Farben, Ausführungen und Abmessungen werden auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt.

2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Nein. Sie können unsere Produkte ohne Registrierung eines Kundenkontos ansehen und bestellen.

Für die Bestellabwicklung benötigen wir jedoch bestimmte Angaben, insbesondere Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

Während des Bestellvorgangs können Sie die ausgewählten Artikel, deren Anzahl, Ihre Lieferadresse und den Gesamtbetrag überprüfen.

Anschliessend wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden und schliessen Ihre Bestellung ab.

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen. Die Bestellbestätigung erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse.

4. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise und Bestellungen werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt beziehungsweise abgerechnet.

Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben.

Vor der verbindlichen Bestellung sehen Sie den Warenwert, allfällige Versandkosten und den Gesamtbetrag im Checkout.

5. Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Importkosten an?

Unsere Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert) versendet.

Das bedeutet, dass die bei der regulären Einfuhr anfallenden Zollgebühren und Importkosten bereits im Bestellbetrag enthalten sind.

Diese Kosten werden im Rahmen der DDP-Versandabwicklung berücksichtigt.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Je nach Verfügbarkeit können Sie mit folgenden Kreditkarten bezahlen:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Ob eine bestimmte Karte akzeptiert wird, kann vom Kartenaussteller, Kartentyp, Ausstellungsland, Zahlungsdienstleister und den jeweiligen Sicherheitsanforderungen abhängen.

Derzeit werden Nachnahme, Barzahlung, Banküberweisung, Schecks und Kryptowährungen nicht unterstützt.

7. Ist die Zahlung auf der Website sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister.

Unsere Website verwendet eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung zur Datenübertragung.

Vollständige Kreditkartendaten und andere sensible Zahlungsinformationen werden nicht direkt auf unserer Website gespeichert.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister können zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfungen erforderlich sein.

8. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines unzureichenden Kartenlimits, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung oder einer technischen Störung fehlschlagen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsinformationen.

Sie können anschliessend eine andere verfügbare Zahlungsmethode ausprobieren oder sich an Ihren Kartenaussteller wenden.

Bestellungen mit nicht abgeschlossener oder nicht autorisierter Zahlung werden nicht zur Versandvorbereitung freigegeben.

9. In welche Regionen liefert ARDELICO?

Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz.

Die Lieferung ist in den meisten Regionen möglich, die von unseren Versanddienstleistern bedient werden.

Für abgelegene Gebiete, besondere Lieferregionen oder Orte mit logistischen Einschränkungen können abweichende Liefermöglichkeiten bestehen.

Falls eine Zustellung an Ihre Adresse nicht möglich ist, werden Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informiert.

10. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.

11. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Bestellvorbereitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und dauert normalerweise 1–3 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb der Schweiz 6–13 Werktage.

Bei der Gesamtdauer handelt es sich um einen Richtwert.

Feiertage, Wetterbedingungen, Lagerbestände, Versandaufkommen und die Abläufe des jeweiligen Transportdienstleisters können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

12. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?

Abhängig von der Lieferadresse, der Grösse und dem Gewicht des Produkts sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten können verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu gehören unter anderem:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• Weitere geeignete Versanddienstleister

Die Auswahl erfolgt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.

13. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sofern der ausgewählte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet.

Nach dem Versand erhalten Sie in diesem Fall per E-Mail die entsprechenden Sendungsinformationen und eine Sendungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Versandstatus über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Transportdienstleisters überprüfen.

Die Häufigkeit der Statusaktualisierungen hängt vom Versanddienstleister ab.

14. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder der Empfängerinformationen beantragen.

Ob die Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Wir empfehlen deshalb, sämtliche Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

15. Was passiert, wenn meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird?

Abhängig von der Warenverfügbarkeit und der Vorbereitung einzelner Produkte kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden.

Die jeweiligen Artikel werden entsprechend ihrem tatsächlichen Vorbereitungsstand versendet.

Soweit zutreffend, erhalten Sie Informationen zu den einzelnen Sendungen.

16. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen geprüft werden.

17. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

ARDELICO bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen für berechtigte Bestellungen an.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters die tatsächliche Zustellung beziehungsweise den Empfang des Artikels bestätigt.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, beispielsweise wenn Sie:

• Ihre Kaufentscheidung geändert haben

• Eine falsche Grösse bestellt haben

• Eine andere Farbe oder Ausführung bevorzugen

• Den Artikel nicht mehr benötigen

• Mit Ihrer ursprünglichen Auswahl nicht zufrieden sind

Die Rückgabe richtet sich nach den geltenden Anforderungen an den Produktzustand und den jeweiligen Rücksendebedingungen.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ist keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist. Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln bleiben unabhängig davon bestehen.

18. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des Produkts

• Rückgabegrund

• Produktfotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Wenn die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zur Rücksendeadresse und zum weiteren Vorgehen.

Eine vorherige Abstimmung hilft dabei, Ihre Rücksendung korrekt zuzuordnen und Verzögerungen zu vermeiden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.

19. Muss ein zurückgesendeter Artikel unbenutzt sein?

Für die freiwillige Rückgabe sollte sich das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und weitere Produktbestandteile auf.

Eine angemessene Prüfung der Produkteigenschaften ist möglich.

Deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch Montage, fehlendes Zubehör oder Veränderungen am Artikel können die Beurteilung der Rückgabe und die Höhe einer möglichen Rückerstattung beeinflussen.

Bei Möbeln und anderen Produkten, die montiert werden müssen, empfehlen wir, sämtliche Bestandteile möglichst vollständig aufzubewahren.

Diese Anforderungen schränken gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht ein.

20. Kann ich jeden Artikel zurückgeben?

Nicht alle Artikel sind uneingeschränkt für eine freiwillige Rückgabe geeignet.

Besondere Einschränkungen können beispielsweise bei folgenden Produkten bestehen:

• Individuell angefertigten Artikeln

• Personalisierten Produkten

• Artikeln mit besonderen produktbedingten Rückgabebeschränkungen

• Benutzten Produkten, die aus hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht erneut verkauft werden können

• Produkten oder Leistungen, für die aufgrund einer bereits begonnenen Ausführung besondere Bedingungen gelten

Ob eine Einschränkung anwendbar ist, wird anhand der konkreten Produkteigenschaften und der geltenden Bedingungen beurteilt.

Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder fehlerhaften Lieferungen bleiben die gesetzlichen Ansprüche bestehen.

21. Wer bezahlt die Rücksendung?

Die Kostenübernahme hängt vom Rückgabegrund ab.

Die tatsächliche Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

22. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann abhängig von der Bestellung und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels beantragt werden.

Dabei werden insbesondere der Lagerbestand, der Zustand des ursprünglichen Artikels und der Umtauschgrund berücksichtigt.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Rücksende- und erneute Versandkosten anfallen.

Bei einem Umtausch aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung richtet sich die Kostenübernahme nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte stimmen Sie einen gewünschten Umtausch möglichst vor dem Rückversand mit unserem Kundendienst ab.

23. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder unvollständig ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach dem Empfang.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen Qualitätsmangel, fehlende Bestandteile oder eine falsche Lieferung feststellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Für die Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Verpackungsfotos

• Foto des Versandetiketts, sofern erforderlich

Nach Prüfung des Sachverhalts werden die weiteren Schritte unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Ansprüche festgelegt.

24. Wo finde ich die richtige Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse kann je nach Produktart, Versandorganisation und Rückgabeabwicklung unterschiedlich sein.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag geprüft wurde, erhalten Sie die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen per E-Mail.

Sie müssen den Artikel nicht bereits vor Erhalt dieser Angaben verschicken.

25. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingetroffen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, beträgt die reguläre interne Rückerstattungsbearbeitung 1–3 Werktage.

Diese Zeit umfasst die Prüfung und die Veranlassung der Rückerstattung.

Die anschliessende Gutschrift auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto ist davon zu unterscheiden.

Die tatsächliche Dauer bis zum Geldeingang hängt insbesondere von Ihrer Bank, dem Zahlungsdienstleister, den Abrechnungszyklen sowie Wochenenden und Feiertagen ab.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass das Geld innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.

26. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF).

Soweit möglich und anwendbar, wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Falls dies technisch nicht möglich ist oder die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr zur Verfügung steht, wird eine andere geeignete Vorgehensweise entsprechend der ursprünglichen Zahlungsabwicklung gewählt.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den tatsächlich bezahlten Beträgen, dem Produktzustand und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

27. Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?

Eine Zustellung kann durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, fehlende Zustellinformationen oder die Nichterreichbarkeit der empfangenden Person beeinträchtigt werden.

Wenn eine Sendung aus solchen Gründen nicht zugestellt werden kann oder zurückgeschickt wird, wird das weitere Vorgehen anhand der konkreten Bestellung und der tatsächlichen Situation geprüft.

Bitte achten Sie deshalb darauf, dass Ihre Lieferadresse und die für die Zustellung notwendigen Angaben korrekt und vollständig sind.

28. Sind Produktbilder und Farben immer genau wie dargestellt?

Produktbilder dienen dazu, Ihnen einen möglichst verständlichen Eindruck vom jeweiligen Artikel zu vermitteln.

Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften oder Produktionsunterschieden können geringfügige optische Abweichungen auftreten.

Die wesentlichen Produktinformationen, Abmessungen und Eigenschaften werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.

Wenn ein gelieferter Artikel mangelhaft ist oder erheblich von den vereinbarten Eigenschaften abweicht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

29. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Personendaten werden im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen und weiteren erforderlichen Abläufen bearbeitet.

Dabei beachten wir das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie weitere anwendbare Datenschutzvorschriften.

Für die Datenübertragung verwendet unsere Website eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung.

Der Zugriff auf Personendaten wird auf Personen und Dienstleister beschränkt, die diese Informationen zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen.

Personendaten werden nicht an Dritte verkauft.

30. Verwendet die Website Cookies?

Ja. ARDELICO kann Cookies und vergleichbare Technologien einsetzen, um grundlegende Websitefunktionen bereitzustellen und bestimmte Einstellungen zu speichern.

Je nach eingesetzter Technologie können Cookies ausserdem für statistische Auswertungen oder Marketingzwecke verwendet werden.

Soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, werden die entsprechenden Technologien erst nach Ihrer Zustimmung eingesetzt.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über die verfügbaren Einstellungsfunktionen der Website oder über Ihren Browser verwalten.

31. Wann ist der Kundendienst erreichbar?

Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr (Schweizer Zeit)

An Schweizer Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen ausgesetzt sein.

Nachrichten, die ausserhalb der regulären Öffnungszeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

32. Was gilt bei weiteren Fragen oder Problemen mit einer Bestellung?

Wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen oder Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie sich an den Kundendienst von ARDELICO wenden.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems an.

Eingehende Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt, dem aktuellen Anfrageaufkommen und den geltenden Bearbeitungsabläufen geprüft.

33. Welche Rechte habe ich bei einem mangelhaften Produkt?

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts, insbesondere die einschlägigen Regelungen des Obligationenrechts (OR).

Welche Ansprüche bestehen und welche Abhilfemassnahmen in Betracht kommen, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Die von ARDELICO angebotene freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen besteht unabhängig von diesen gesetzlichen Ansprüchen.

Sie führt weder zu einer Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsrechte noch zu einem Ausschluss anderer zwingender Verbraucherrechte.

34. Können sich die Informationen und Bedingungen ändern?

Unser Produktsortiment, einzelne Websitefunktionen und die dazugehörigen Informationen können entsprechend der Warenverfügbarkeit, betrieblichen Veränderungen oder gesetzlichen Anforderungen aktualisiert werden.

Auch die Einkaufs- und Servicebedingungen können bei Bedarf angepasst werden.

Änderungen gelten entsprechend den jeweils anwendbaren Bedingungen für zukünftige Vorgänge.

Bereits rechtsgültig bestätigte Bestellungen sowie bestehende gesetzliche oder vertragliche Ansprüche bleiben von nachträglichen Änderungen unberührt.