Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ARDELICO aufgegeben und in die Schweiz geliefert werden.

ARDELICO bietet eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen an. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, die anfallenden Rücksendekosten, den Ablauf der Rückerstattung sowie den Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist. Gesetzliche Ansprüche nach Schweizer Recht, insbesondere bei Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen, bleiben davon unberührt.

1. Rückgabefrist von 30 Kalendertagen

Für berechtigte Bestellungen bietet ARDELICO eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen an.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters die tatsächliche Zustellung beziehungsweise den Empfang der Ware bestätigt.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn Sie beispielsweise:

• Ihre Kaufentscheidung geändert haben

• Eine falsche Grösse ausgewählt haben

• Eine andere Farbe oder Ausführung bevorzugen

• Mit dem gewählten Modell nicht zufrieden sind

• Den Artikel nicht mehr benötigen

• Einen Artikel ohne Qualitätsmangel zurückgeben möchten

Für solche Rückgaben gelten die nachfolgend beschriebenen Anforderungen an den Produktzustand, die Rücksendung und die Kostenübernahme.

Die 30-tägige Rückgabefrist ist von den Bearbeitungszeiten für Rückgabeanträge, der Rücksendetransportdauer und der anschliessenden Rückerstattung zu unterscheiden.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig vom Ablauf dieser freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, reichen Sie Ihre Anfrage bitte vor dem Rückversand per E-Mail bei unserem Kundendienst ein.

Für eine möglichst einfache Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des betreffenden Artikels

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Produkts oder weitere Unterlagen, sofern diese zur Prüfung benötigt werden

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, den angegebenen Rückgabegrund und den Zustand des Artikels.

Wenn die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf. Dazu gehören insbesondere die Rücksendeart, die zutreffende Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere notwendige Hinweise.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit, bevor Sie den Artikel zurückschicken. Ohne vorherige Abstimmung kann es schwieriger sein, eine eingehende Sendung der richtigen Bestellung zuzuordnen, wodurch sich die Bearbeitung verzögern kann.

Diese organisatorischen Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten nicht ein.

3. Anforderungen an zurückgegebene Produkte

Damit eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in dem Zustand befinden, in dem er geliefert wurde.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit folgende Bestandteile bei:

• Vollständigen Artikel

• Originalverpackung

• Mitgeliefertes Zubehör

• Gebrauchsanweisungen und Montageunterlagen

• Weitere ursprünglich enthaltene Komponenten

Sie können ein Produkt in angemessenem Umfang prüfen, um sich über seine Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise zu informieren.

Geht die Nutzung über eine solche Prüfung hinaus und entstehen dadurch Schäden, deutliche Gebrauchsspuren oder ein Wertverlust, kann dies bei der Beurteilung der freiwilligen Rückgabe und der Höhe der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Insbesondere können folgende Umstände Auswirkungen haben:

• Deutliche Gebrauchsspuren

• Schäden durch Montage oder Demontage

• Selbst verursachte Beschädigungen

• Fehlendes Zubehör

• Veränderungen an der ursprünglichen Produktstruktur

• Schäden infolge unsachgemässer Verwendung

Bei Möbeln, Gartenartikeln und anderen Produkten, die montiert werden müssen, empfehlen wir, den Artikel und seine Bestandteile möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand aufzubewahren, bis die Rückgabe geklärt ist.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Material-, Herstellungs- oder anderen Produktmängeln werden durch diese Anforderungen nicht eingeschränkt.

4. Produkte mit besonderen Rückgabebedingungen

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können bestimmte Produkte von der gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder besonderen Voraussetzungen unterliegen.

Dies kann insbesondere folgende Artikel betreffen:

• Produkte, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt wurden

• Personalisierte Artikel

• Produkte, bei denen aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe gelten

• Bereits verwendete Artikel, die aus hygienischen Gründen, Sicherheitsgründen oder aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können

• Produkte oder Leistungen, deren Ausführung auf ausdrücklichen Kundenwunsch bereits begonnen hat und bei denen entsprechende rechtliche oder vertragliche Ausnahmen anwendbar sind

Ob eine Einschränkung tatsächlich zutrifft, wird anhand der Art des Produkts, seines Zustands und der konkreten Umstände beurteilt.

Die genannten Einschränkungen betreffen die freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie schliessen gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nicht aus.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, empfehlen wir Ihnen, möglichst zeitnah unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Dies gilt insbesondere, wenn:

• Ein Artikel während des Transports beschädigt wurde

• Ein Qualitäts- oder Herstellungsfehler vorliegt

• Notwendige Teile oder Zubehör fehlen

• Ein falscher Artikel geliefert wurde

• Das erhaltene Produkt erheblich von der Bestellung abweicht

Für die Prüfung des Sachverhalts können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Produkts

• Bilder der Verpackung

• Fotos des Versandetiketts, sofern erforderlich

Anhand dieser Informationen können wir den Sachverhalt nachvollziehen und die weiteren Schritte festlegen.

Die Bearbeitung richtet sich nach der Art des Problems, den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach Schweizer Recht bleiben bestehen. Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen stellt keine Begrenzung dieser Ansprüche dar.

6. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellfehlern

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung erforderlich ist, übernimmt ARDELICO die entsprechenden Rücksendekosten nach Massgabe der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Dies betrifft insbesondere:

• Produkte mit Qualitätsmängeln

• Während des Transports beschädigte Artikel

• Falsch gelieferte Produkte

• Fehlende notwendige Bestandteile einer Bestellung

• Rückgaben aufgrund von Fehlern bei der Bestellabwicklung

Bitte stimmen Sie die Rücksendung möglichst vor dem Versand mit unserem Kundendienst ab, damit die geeignete Vorgehensweise festgelegt werden kann.

Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Wenn Sie einen Artikel ohne Produktmangel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, tragen Sie grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.

Dazu gehören beispielsweise Rückgaben aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Grössenwahl oder persönlicher Vorlieben hinsichtlich Farbe, Modell oder Ausführung.

In solchen Fällen können Sie eine geeignete Versandart für die Rücksendung wählen.

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den rechtlich anwendbaren Bedingungen.

7. Umtausch von Produkten

Ein Umtausch kann entsprechend dem Zustand der Bestellung und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels beantragt werden.

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Lagerbestand des gewünschten Produkts

• Zustand des ursprünglich gelieferten Artikels

• Grund des Umtauschwunsches

• Aktueller Bearbeitungsstand der Bestellung

Umtausch bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Wenn ein Umtausch aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts erforderlich ist, werden die entsprechenden Kosten unter Berücksichtigung der konkreten Situation und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Umtausch aus persönlichen Gründen

Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell tauschen, können je nach Situation Kosten für die Rücksendung sowie den erneuten Versand entstehen.

Ob diese Kosten von Ihnen zu tragen sind, richtet sich nach den Umständen der Bestellung und den anwendbaren Bestimmungen.

Wir empfehlen, einen gewünschten Umtausch vor dem Rückversand anzumelden, damit die Verfügbarkeit und die notwendigen Schritte geprüft werden können.

8. Rücksendeadresse und Rückversand

Die zutreffende Rücksendeadresse kann je nach Produktart, Versandorganisation und vorgesehener Bearbeitung unterschiedlich sein.

Nach Eingang und Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie per E-Mail die für Ihre Rücksendung geltenden Informationen.

Dazu können gehören:

• Rücksendeadresse

• Vorgesehene Rücksendeart

• Hinweise zur Vorbereitung der Sendung

• Weitere für die Zuordnung notwendige Informationen

Sie müssen einen Artikel nicht vor Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen eigenständig verschicken.

Die Dauer des Rücktransports hängt vom gewählten Versanddienstleister, dem Versandweg und den tatsächlichen Transportbedingungen ab. Sie ist nicht Bestandteil der internen Rückerstattungsbearbeitungszeit.

9. Prüfung und Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel und die Umstände der Rückgabe.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung

• Rückgabegrund

• Zustand des Produkts

• Vollständigkeit der mitgelieferten Bestandteile

• Anwendbare Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung erfolgt die interne Bearbeitung der Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dieser Zeitraum umfasst die interne Prüfung und die Veranlassung der Rückerstattung durch ARDELICO.

Die 1–3 Werktage sind keine Frist für den tatsächlichen Geldeingang auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto.

Der reguläre Ablauf ist wie folgt:

Die Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Wie lange es anschliessend dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeiten der Bank

• Abläufen des Zahlungsdienstleisters

• Abrechnungszyklen von Kreditkarten oder anderen Zahlungsmethoden

• Wochenenden und Feiertagen

• Grenzüberschreitenden Zahlungsvorgängen, sofern zutreffend

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieser Frist bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein muss.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von diesen internen Abläufen unberührt.

10. Höhe der Rückerstattung

Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem ursprünglichen Kauf, dem Rückgabegrund, dem Zustand des Artikels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei der Berechnung können insbesondere folgende Positionen berücksichtigt werden:

• Tatsächlich bezahlter Produktpreis

• Gegebenenfalls zu erstattende ursprüngliche Versandkosten

• Weitere Beträge, deren Rückerstattung gesetzlich vorgesehen ist

Liegt ein Produktmangel, ein Transportschaden oder ein Fehler bei der Bestellabwicklung vor, erfolgt die Behandlung der entsprechenden Kosten nach Massgabe des konkreten Sachverhalts und der gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die direkten Kosten des Rücktransports von Ihnen zu tragen sein, soweit dies zulässig ist.

Auch der Zustand der zurückgesendeten Ware kann bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Mögliche Gründe für eine Anpassung des Rückerstattungsbetrags sind insbesondere:

• Beschädigungen durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung

• Fehlendes Zubehör

• Sonstige Veränderungen, die den Warenwert beeinträchtigen

Eine allfällige Anpassung wird anhand des tatsächlichen Produktzustands und der anwendbaren Bedingungen beurteilt.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

11. Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie dem Transportdienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann eine spätere Rückgabe nach den Voraussetzungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit oder aufgrund bestehender gesetzlicher Ansprüche erfolgen.

12. Verzögerungen und besondere Umstände

Unter bestimmten Umständen kann sich die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung verzögern.

Dazu zählen insbesondere:

• Extreme Wetterbedingungen

• Störungen im Versand- und Transportablauf

• Feiertage

• Technische Probleme

• Änderungen im Transportnetz

• Weitere unvorhersehbare Ereignisse

Solche Umstände können vor allem die Rücksendung, den Wareneingang, die erforderliche Prüfung oder die Zahlungsabwicklung beeinflussen.

Eingegangene Anfragen werden entsprechend der tatsächlichen Situation weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Rechte werden durch solche Verzögerungen nicht aufgehoben oder eingeschränkt.

13. Datenschutz bei Rückgaben und Rückerstattungen

Im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen können Personendaten bearbeitet werden, soweit dies für die jeweilige Abwicklung erforderlich ist.

Diese Daten werden insbesondere verwendet, um:

• Bestellungen zu identifizieren

• Rückgabe- und Umtauschanträge zu prüfen

• Rückfragen mit Ihnen zu klären

• Rücksendungen zu organisieren

• Rückerstattungen oder einen Umtausch abzuwickeln

Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

14. Erreichbarkeit des Kundendienstes

Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr (Schweizer Zeit)

An Schweizer Feiertagen kann die Bearbeitung von Kundenanfragen ausgesetzt sein.

Nachrichten, die ausserhalb der regulären Kundendienstzeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

Dies gilt auch für Anfragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen.

15. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Bedingungen können aktualisiert werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, Produkte, betrieblichen Abläufe oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanträge, soweit dadurch keine bereits entstandenen vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüche beeinträchtigt werden.

Bereits bestehende Rechte sowie die für abgeschlossene Bestellungen rechtsgültig vereinbarten Bedingungen bleiben gewahrt.